S CHLADNOU HLAVOU
řešení obtížných komunikačních situací
Na školení lépe porozumíte příčinám konfliktů mezi jednotlivci. Naučíte se předvídat konflikty a předcházet jim. Natrénujete si komunikaci při sporech a konfliktních situacích (kritická zpětná vazba, sdělení nepříjemné zprávy, Vaše konkrétní obtížné situace). Vyzkoušíte si, jak jednat s různými typy konfliktních a svízelných lidí a naučíte se, jak zvládat emoce a řešit obtížné situace s chladnou hlavou!
CO VÁS V KURZU ČEKÁ
- Znáte své obtížné situace a víte, jak reagujete?
- Identifikace konfliktních situací.
- Test vlastního přístupu ke konfliktům.
- Klíčové zásady efektivní komunikace při obtížných situacích.
- Umění mluvit a naslouchat
- Kladení otázek a umění správných odpovědí.
- Zvládání dělat kompromis.
- Neverbální komunikace při konfliktních situacích
- Vnější řeč těla - proč je důležitá, jak ji správně číst?
- Negativní signály, optika, proxemika, mimika, posturologie.
- Efektivní využití řeči těla.
- Anatomie konfliktu
- Jak a proč vzniká konflikt?
- Jak konflikt co nejrychleji rozpoznat?
- Jaké jsou fáze rozvoje konfliktu?
- Jaké jsou strategie řešení konfliktu?
- Zvládání dělat kompromis.
- Jak od konfliktu ke spolupráci?
- Jak umět vyjednávat?
- Emoce – jak řešit konflikt s chladnou hlavou?
- Jak zvládnout emoce při nepříjemných situacích?
- Jak efektivně pracovat s emocemi?
- Jak se chránit před neférovými praktikami?
- Jak rozpoznat a zvládnout manipulaci při jednání?
LEKTORKA KURZU
KDY
V případě zájmu nás kontaktujte.
KDE
NTI – consulting, s.r.o., Rumjancevova 696/3, Liberec 1
V KOLIK
9:00 - 16:30
CENA
4.950,- Kč + DPH